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Kritik an Trinkgeldvorgaben bei Kartenzahlung
Wird die Restaurantrechnung mittels Karte beglichen, zeigen Lesegeräte dafür zunehmend häufiger gleich eine Vorauswahl an Optionen an: Sieben Prozent oder zehn Prozent oder heute einmal 20 Prozent? Da schnell etwas anzutippen, versetzt viele Gäste in Stress, sie fühlen sich überrumpelt und bedrängt. Verbraucherschützer warnen vor einer unterschwelligen Beeinflussung und fordern ein Verbot manipulativer Designs bei Bezahlterminals.
„Es muss auf den ersten Blick erkennbar sein, wie Gäste Trinkgeld ablehnen oder die Höhe selbst festlegen können“, so die Chefin des deutschen Verbraucherzentrale Bundesverbands, Ramona Pop. Der Verband setze sich daher für ein Verbot „manipulativer Designtricks“ auf europäischer Ebene ein, wie sie auch von Websites und Apps bekannt seien.
Option „Kein Trinkgeld“ oft gut versteckt
„Bei der Kartenzahlung liegt ein solcher manipulativer Designtrick vor, wenn die Option, kein Trinkgeld zu geben, versteckt oder schlechter sichtbar ist“, sagte Pop. Das zielt darauf, dass die Felder mit den voreingestellten Prozentvorschlägen auf den Displays größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als andere Auswahlmöglichkeiten.
help.orf.at
Wird die Restaurantrechnung mittels Karte beglichen, zeigen Lesegeräte dafür zunehmend häufiger gleich eine Vorauswahl an Optionen an: Sieben Prozent oder zehn Prozent oder heute einmal 20 Prozent? Da schnell etwas anzutippen, versetzt viele Gäste in Stress, sie fühlen sich überrumpelt und bedrängt. Verbraucherschützer warnen vor einer unterschwelligen Beeinflussung und fordern ein Verbot manipulativer Designs bei Bezahlterminals.
„Es muss auf den ersten Blick erkennbar sein, wie Gäste Trinkgeld ablehnen oder die Höhe selbst festlegen können“, so die Chefin des deutschen Verbraucherzentrale Bundesverbands, Ramona Pop. Der Verband setze sich daher für ein Verbot „manipulativer Designtricks“ auf europäischer Ebene ein, wie sie auch von Websites und Apps bekannt seien.
Option „Kein Trinkgeld“ oft gut versteckt
„Bei der Kartenzahlung liegt ein solcher manipulativer Designtrick vor, wenn die Option, kein Trinkgeld zu geben, versteckt oder schlechter sichtbar ist“, sagte Pop. Das zielt darauf, dass die Felder mit den voreingestellten Prozentvorschlägen auf den Displays größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als andere Auswahlmöglichkeiten.
Kritik an Trinkgeldvorgaben bei Kartenzahlung
Wird die Restaurantrechnung mittels Karte beglichen, zeigen Lesegeräte dafür zunehmend häufiger gleich eine Vorauswahl an Optionen an: Sieben Prozent oder zehn Prozent oder heute einmal 20 Prozent? Da schnell etwas anzutippen, versetzt viele Gäste in Stress, sie fühlen sich überrumpelt und...
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